Hotelaria – No Contexto da Hospitalidade e dos Recursos Humanos

Anderson Soares Lopes, Ádiler Caroline Vilkas, Elizabeth Kyoko Wada

Resumo


O presente artigo aborda o momento atual do setor hoteleiro nos limites territoriais do Brasil, e investigou aspectos associados às vertentes da hospitalidade e dos recursos humanos no ambiente dos hotéis. Como método de investigação adotou-se a pesquisa bibliográfica e documental em livros e artigos que se encontram relacionados ao conjunto de temas desta pesquisa. Assim, o problema do artigo foi: “Por meio do entendimento dos pesquisados, a qualificação dos recursos humanos gera melhoria na qualidade do serviço?” O objetivo principal da pesquisa foi analisar por meio do entendimento dos pesquisados, qual é a realidade e possíveis tendências na relação existente entre qualificação dos recursos humanos e a hospitalidade na hotelaria no Brasil. Os resultados da pesquisa demonstraram a complexidade de trabalhar com estes temas e sinalizam os desejos dos gestores pesquisados em atender as demandas das suas organizações dispostas em distintos segmentos.


Palavras-chave


Turismo; Hotelaria; Serviços.;Hospitalidade.;Recursos Humanos.

Texto completo:

PDF



Locations of visitors to this page

Revista Iberoamericana de Turismo - RITUR Penedo, Alagoas, Brasil. ISSN: 2236-6040.


Licença Creative Commons
Os originais publicados na Revista Iberoamericana de Turismo estão disponibilizados de acordo com uma Licença Creative Commons 3.0 Brasil (obrigatoriedade de atribuição de créditos/vedado uso comercial/vedada criação de obras derivadas/permitida citação referenciada).