Albuquerque, A.C.B. de e Peixoto Santa Rita, L. 2019. Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL. Ciência da Informação em Revista. 6, 2 (set. 2019), 120–139. DOI:https://doi.org/10.28998/cirev.%y6120-139.