Albuquerque, A. C. B. de, & Peixoto Santa Rita, L. (2019). Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL. Ciência Da Informação Em Revista, 6(2), 120–139. https://doi.org/10.28998/cirev.%y6120-139