Albuquerque, A. C. B. de e Peixoto Santa Rita, L. (2019) “Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL”, Ciência da Informação em Revista, 6(2), p. 120–139. doi: 10.28998/cirev.%y6120-139.