A. L. Calderón e A. González Damián, “Medición multidimensional de la calidad del servicio interno en la empresa hotelera y exploración de sus variables antecedentes:: Estudio del caso de la fuerza laboral de Playa del Carmen, México”, Rev. Iberoamer. de Tur., vol. 12, nº 1, p. 228–246, jul. 2022.