González Damián, Alfonso, e Aralí Larios Calderón. “Medición Multidimensional De La Calidad Del Servicio Interno En La Empresa Hotelera Y exploración De Sus Variables antecedentes:: Estudio Del Caso De La Fuerza Laboral De Playa Del Carmen, México”. 2022. RITUR - Revista Iberoamericana De Turismo, vol. 12, nº 1, julho de 2022, p. 228-46, https://seer.ufal.br/index.php/ritur/article/view/13423.