Product Portfolio Management Guide

an approach based on Competitive Intelligence and Customer Knowledge Management

Authors

DOI:

https://doi.org/10.28998/cirev.2024v11e16697

Keywords:

competitive intelligence, customer knowledge management, information and knowledge management, product portfolio management

Abstract

The objective of the study is to develop a Product Portfolio Management Guide for Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe (SEBRAE/SE), guided by the principles of Competitive Intelligence and Customer Knowledge Management. To achieve this, an applied, exploratory, propositional, and qualitative research was employed. The methodological framework was based in Design Science Research, encompassing the following stages: problem identification and motivation, solution objective definition, version preliminary solution construction, solution application, final guide elaboration, and results communication. Data collection and analysis methods included literature research, organizational diagnosis, integrative systematic literature review, document analysis, non-systematic observation and content analysis. The final outcome of this intervention was the creation of the Guide for Product Portfolio Management at SEBRAE/SE, encompasses the following processes: identification, selection, collection, analysis, application, sharing, and updating. To implement these processes, methods and tools were defined, including: Product Portfolio Workshop, Customer Knowledge Map, BCG Matrix, Product Portfolio Committee, and Performance Indicators. The results underscore the synergy between the approaches of Competitive Intelligence and Customer Knowledge Management, demonstrating their integrated application in product portfolio management within a knowledge-intensive organization.

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Author Biographies

Alisson Lima Santos, Universidade Federal de Sergipe

Mestrando em Ciência da Informação pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Sergipe.  Especialista em Engenharia da Qualidade pela Universidade Cândido Mendes. Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Sergipe. Analista Técnico do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe.

Emerson Cleister Lima Muniz, Universidade Federal de Sergipe

Doutor em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina. Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Sergipe e em Tecnologia em Informática e Gestão da Informação pela Universidade Tiradentes. Professor do Departamento de Engenharia de Produção e do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Universidade Federal de Sergipe.

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Published

2024-02-04

How to Cite

Santos, A. L., & Muniz, E. C. L. (2024). Product Portfolio Management Guide: an approach based on Competitive Intelligence and Customer Knowledge Management. Ciência Da Informação Em Revista, 11, e16697. https://doi.org/10.28998/cirev.2024v11e16697

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