Product Portfolio Management Guide
an approach based on Competitive Intelligence and Customer Knowledge Management
DOI:
https://doi.org/10.28998/cirev.2024v11e16697Keywords:
competitive intelligence, customer knowledge management, information and knowledge management, product portfolio managementAbstract
The objective of the study is to develop a Product Portfolio Management Guide for Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe (SEBRAE/SE), guided by the principles of Competitive Intelligence and Customer Knowledge Management. To achieve this, an applied, exploratory, propositional, and qualitative research was employed. The methodological framework was based in Design Science Research, encompassing the following stages: problem identification and motivation, solution objective definition, version preliminary solution construction, solution application, final guide elaboration, and results communication. Data collection and analysis methods included literature research, organizational diagnosis, integrative systematic literature review, document analysis, non-systematic observation and content analysis. The final outcome of this intervention was the creation of the Guide for Product Portfolio Management at SEBRAE/SE, encompasses the following processes: identification, selection, collection, analysis, application, sharing, and updating. To implement these processes, methods and tools were defined, including: Product Portfolio Workshop, Customer Knowledge Map, BCG Matrix, Product Portfolio Committee, and Performance Indicators. The results underscore the synergy between the approaches of Competitive Intelligence and Customer Knowledge Management, demonstrating their integrated application in product portfolio management within a knowledge-intensive organization.
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