Guia para Gestão do Portfólio de Produtos

uma abordagem baseada em Inteligência Competitiva e Customer Knowledge Management

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.28998/cirev.2024v11e16697

Palabras clave:

gestão da informação e do conhecimento, gestão do conhecimento do cliente, gestão do portfólio de produtos, inteligência competitiva

Resumen

O estudo objetiva elaborar um Guia para Gestão de Portfólio de Produtos do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe (SEBRAE/SE) à luz dos preceitos da Inteligência Competitiva e da Customer Knowledge Management. Para isto, realiza uma pesquisa aplicada, exploratória, propositiva e qualitativa. O delineamento metodológico baseia-se na Design Science Research, contemplando as etapas: identificar o problema e a motivação; definir os objetivos da solução; construir a versão preliminar da solução; aplicar a solução; elaborar versão final do guia e; comunicar resultados. Como instrumentos de coleta e análise de dados têm-se: pesquisa bibliográfica, diagnóstico organizacional, revisão sistemática integrativa, análise documental, observação não sistemática e análise de conteúdo. O resultado foi a concepção do produto editorial Guia para Gestão de Portfólio de Produtos do SEBRAE/SE, que contempla os processos: identificação, seleção, coleta, análise, aplicação, compartilhamento e atualização. Para operacionalizar estes processos, definiram-se os métodos e ferramentas: Workshop de Portfólio de Produtos, Mapa de Conhecimentos dos Clientes, Matriz BCG, Comitê de Portfólio de Produtos e Indicadores de Desempenho. Os resultados demonstram a sinergia entre as abordagens da Inteligência Competitiva e da Customer Knowledge Management e sua aplicação integrada na gestão do portfólio de produtos em uma organização intensiva em conhecimento.

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Biografía del autor/a

Alisson Lima Santos, Universidade Federal de Sergipe

Mestrando em Ciência da Informação pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Sergipe.  Especialista em Engenharia da Qualidade pela Universidade Cândido Mendes. Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Sergipe. Analista Técnico do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe.

Emerson Cleister Lima Muniz, Universidade Federal de Sergipe

Doutor em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina. Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Sergipe e em Tecnologia em Informática e Gestão da Informação pela Universidade Tiradentes. Professor do Departamento de Engenharia de Produção e do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Universidade Federal de Sergipe.

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Publicado

2024-02-04

Cómo citar

Santos, A. L., & Muniz, E. C. L. (2024). Guia para Gestão do Portfólio de Produtos: uma abordagem baseada em Inteligência Competitiva e Customer Knowledge Management. Ciência Da Informação Em Revista, 11, e16697. https://doi.org/10.28998/cirev.2024v11e16697

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