A qualidade de serviços em dois bairros turísticos de Florianópolis-SC Brasil: um estudo com o uso do Tourqual

Autores

  • Tiago Savi Mondo Instituto federal de Santa Catarina
  • Guilherme Hallmann Instituto Federal de Santa Catarina
  • Olivia Burg Instituto Federal de Santa Catarina

Resumo

A qualidade de serviços tem sido um dos pontos gerenciais em maior destaque no turismo nos últimos anos. A partir do exposto, este artigo tem como objetivo avaliar a qualidade de serviços turísticos nos bairros históricos gastronômicos de Florianópolis (Santo Antônio de Lisboa e Ribeirão da ilha). Foi realizada uma pesquisa descritiva-exploratória, quantitativa com 430 turistas nos dois bairros. Os principais resultados indicam que o Ribeirão da Ilha obteve uma avaliação melhor que Santo Antonio de Lisboa. Entretanto, os melhores e piores indicadores foram parecidos nos dois bairros, com destaque positivo para as categorias de Elemento Humano e Experiência e destaque negativo para as categorias de Acesso e Qualidade Técnica

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Tiago Savi Mondo, Instituto federal de Santa Catarina

Pós-Doutor em Turismo - UFPR

Mestre e Doutor em Administração.

Guilherme Hallmann, Instituto Federal de Santa Catarina

Acadêmico de Gastronomia

Olivia Burg, Instituto Federal de Santa Catarina

Acadêmica de Hotelaria

Downloads

Publicado

14-05-2018

Como Citar

Mondo, T. S., Hallmann, G., & Burg, O. (2018). A qualidade de serviços em dois bairros turísticos de Florianópolis-SC Brasil: um estudo com o uso do Tourqual. RITUR - Revista Iberoamericana De Turismo, 8(1), 4–16. Recuperado de https://seer.ufal.br/index.php/ritur/article/view/3402

Edição

v. 8 n. 1 (2018)

Seção

Artigos

Licença

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

  • Os Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de publicação simultaneamente disponibilizada de acordo com uma Licença Creative Commons 4.0 Brasil, permitindo o compartilhamento sem fins lucrativos de sua obra pelo seu uso/citação de modo referenciado (com reconhecimento da autoria e publicação nesta revista).