QUALITY MANAGEMENT IN A BASIC HEALTH UNIT
QUALITY MANAGEMENT IN A BASIC HEALTH UNIT
Keywords:
Atenção Primária à Saúde, Gestão da Qualidade Total, Instrumentos para a Gestão da Atividade Científica, EnfermagemAbstract
The use of quality management tools in the health sector is an alternative for changes and improvements that imply care for the user. Having said that, this work sought to present the experience of nursing students in the critical analysis of the performance indicators of a Basic Health Unit during the supervised curricular internship and the application of quality management tools to propose interventions. This is a descriptive study, of the experience report type, carried out from February to May 2024 in a health unit in the city of Juazeiro, Bahia. Data were collected and analyzed based on the results of the quantitative indicators of the Previne Brasil program in the analyzed unit. Critical indicators were identified and intervention strategies were outlined to improve them, based on the application of the Ishikawa diagram, 5W2H, the GUT matrix and the PDCA Cycle. Such actions aimed to ensure continuous improvement in the quality of services offered by the health unit and a more effective response to the needs of the community served. In this way, this work highlighted the relevance of health indicators in evaluating the quality of the service and the relevance of nurses' role as health managers, in addition to contributing to the training process based on the theoretical-practical association in extramural activities.
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