Design e experiência turística

uma proposta de método de trabalho

Autores

  • Maria Eduarda Fagundes dos Santos Universidade Federal do Pampa
  • Tiago Costa Martins Universidade Federal do Pampa
  • Mônica Elisa Dias Pons Universidade Federal de Santa Maria

Palavras-chave:

experiência, públicos, design

Resumo

O estudo aborda a relação entre o turismo e a criação de uma experiência satisfatória para os visitantes por meio de métodos de design que visam atender às necessidades e às expectativas do público. O trabalho propõe um método para a construção dessa experiência, tendo como objeto de análise o Geoparque Quarta Colônia (RS, Brasil). Metodologicamente, o estudo empregou a Design Science Research (DSR), que busca gerar conhecimento científico para o desenvolvimento de soluções para problemas reais. Os resultados e discussões apresentam os dois testes realizados que contribuíram para a elaboração e o aprimoramento da solução proposta. Conclui-se que a empatia, a colaboração e a iteração são elementos essenciais na aplicação do design de experiência turística. Além disso, o estudo destaca as vantagens e as desvantagens da aplicação do método na projeção da experiência turística.

Biografia do Autor

Maria Eduarda Fagundes dos Santos, Universidade Federal do Pampa

Bacharela em Relações Públicas pela Universidade Federal do Pampa. Integrante do Grupo de Pesquisa Processos e Práticas nas Atividades Criativas e Culturais (CNPq). Bolsista do projeto "Inovação em planejamento: Relações Públicas ágeis e design centrado no humano (público) como metodologia de trabalho".

Tiago Costa Martins, Universidade Federal do Pampa

Bacharel em Relações Públicas. Tecnólogo em Gestão de Turismo. Mestre e Doutor em Desenvolvimento Regional, com doutorado sanduíche no Exterior - CAPES (PDSE) na Universidade da Beira Interior - UBI, Portugal. Pós-doutor em Comunicação e Gestão das Indústrias Criativas, Universidade do Porto, Portugal. Professor no Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas, Universidade Federal do Pampa. Professor no Programa de Pós-graduação em Patrimônio Cultural, Universidade Federal do Pampa. Membro do Comitê de Assessoramento FAPERGS (2022-2024). Investigador colaborador no Centro de Investigação Transdisciplinar Cultura, Espaço e Memória - CITCEM, Faculdade de Letras, Universidade do Porto, Portugal. Bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq - Nível 2.

Mônica Elisa Dias Pons, Universidade Federal de Santa Maria

Graduação em Comunicação Social - Habilitação Relações Públicas pela UFSM (1993) e mestrado em Comunicação Social pela PUCRS (1999). Doutora em Comunicação Social pela PUCRS (2007) e Pós-Doutora em Comunicação pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Professora Associada no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo e no Programa de Pós-Graduação em Patrimônio Cultural da Universidade Federal de Santa Maria.

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Publicado

2023-12-11

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