Cocriação em biblioteca universitária
uma proposta de implantação do serviço de comunidades através do WhatsApp
DOI:
https://doi.org/10.28998/cirev.2024v11e15914Palabras clave:
Cocriação, Transformação digital, Atendimento remoto, WhatsApp, Biblioteca universitáriaResumen
Este relato de experiência apresenta as etapas da ideação e do planejamento para a implantação do serviço de comunidades através do aplicativo WhatsApp, como parte das atividades de cocriação em biblioteca universitária. Como embasamento teórico, discutem-se, brevemente, os conceitos de cocriação e o quantitativo de teses e dissertações brasileiras acerca dessa temática. Como embasamento metodológico, trata-se de um estudo de caso que se utilizou da técnica de benchmarking, na finalidade de identificar o uso do WhatsApp em bibliotecas universitárias localizadas na Região Nordeste do Brasil, e da pesquisa de mercado na ferramenta Google Trends, os interesses de busca no Google pelos aplicativos Telegram e WhatsApp. Na seção dos resultados, apresentam-se o histórico, desenvolvimento e funcionalidades do aplicativo WhatsApp e o percurso da fase de testes e prototipação do serviço de comunidades no WhatsApp em biblioteca universitária. Conclui que o paradigma da cocriação resulta na proposição de novos produtos e serviços, que são pensados, prototipados e administrados no contexto da transformação digital, inovação colaborativa e disseminação seletiva de informação nas mídias sociais.
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